Politique en matière de remboursements et de retours

(Version à jour au : 01/07/2026)

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les ventes conclues entre MAISON CLEMENTINE EARL (ci-après « le Vendeur ») et tout acheteur professionnel (ci-après « le Client »).
Aucun retour, remboursement ou échange n’est accepté hors des conditions prévues dans cette politique.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux relations entre professionnels.
Toute commande passée est ferme et définitive dès sa confirmation par le Vendeur.

3. Produits non conformes ou défectueux

En cas de produit non conforme ou présentant un défaut apparent :

Le Client doit notifier le Vendeur par écrit dans un délai maximum de 48 heures après la réception des produits.
Toute réclamation doit être accompagnée de photos et d’une description détaillée du problème.
Après analyse, le Vendeur pourra proposer, à sa discrétion :
- un remplacement du produit,
- un avoir,
- ou un remboursement partiel.

Aucun retour ne sera accepté sans accord écrit préalable du Vendeur.

4. Conditions de retour

Tout retour validé par le Vendeur devra respecter les conditions suivantes :

Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable au Vendeur.
Les produits personnalisés, périssables, ou fabriqués sur commande ne sont ni repris ni remboursés.

5. Délai de traitement

Après réception et inspection des produits retournés, le Vendeur informera le Client de l’acceptation ou du refus du retour.

En cas d’acceptation, un avoir ou remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours ouvrés.
Aucun remboursement ne pourra excéder le montant total de la facture concernée.

6. Produits endommagés lors du transport

Il appartient au Client de vérifier l’état des marchandises à réception et d’émettre des réserves claires auprès du transporteur.
Sans réserve notifiée dans les 48 heures, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

7. Cas de force majeure

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas d’événements indépendants de la volonté du Vendeur (grève, catastrophe naturelle, rupture d’approvisionnement, etc.).

8. Contact

Pour toute demande de retour ou information complémentaire, le Client peut contacter :
Email : flowerpower@maisonclementine-fermeflorale.com
Téléphone : 06.38.68.99.41
Adresse : 2 La Ragoterie, Monteille, 14270 Mézidon Vallée d’Auge